コインパーキングから出庫しようとして精算機にクレジットカードを使いました

コインパーキングから出庫しようとして精算機にクレジットカードを使いました。
すると、精算自体は出来たのですが、カードが出てきません。
横にあった緊急電話で管理会社に電話しても繋がらず、ネットで調べた電話番号に繋げると、とても態度が悪い感じの人が出て、一時間はここへ来るのにかかる、とのこと。しかも、もしかしたらいつかカードが出て来るかもしれないから、しかもその時間、精算機の前で待て、とのこと。

どこかへ行ってもダメですか？と聞いても、監視カメラで見てるようなことはしていないので責任取れない、と言われて、、、
小さい子供が2人いるので、一時間車の中で待機するのは本当にきつく、、
ひどくないですか？管理会社ってこういうものなんでしょうか？